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2019년 그로스해커에게 필요한 스킬(1)

Written by 이다원
Last updated 19-11-26 16:09

안녕하세요. 데이터 기반 통합 마케팅 전문 에이전시, 제이커브 인터렉티브입니다.

오늘의 주제는 2019년 그로스 해커에게 필요한 스킬입니다. 이번 주제는 분량이 많아 총 3편으로 나누어 올립니다 :D




2019년 그로스 해커에게 필요한 스킬들

1. 데이터 추적 및 분석

2. 습득 마케팅(SNS, 검색, 콘텐츠, 이메일 등등)

3. 기술적 능력

4. 고객 유지

5. 추천 프로그램 및 바이럴 마케팅

6. 전환율 최적화 및 A/B 테스트

7. 활성화 및 사용자 온보딩

8. UI/UX

9. 시각적 디자인

10. 행동 심리학

11. 고객 인터뷰

12. 카피 라이팅

13. 마케팅 자동화

14. 그로스 해킹 사고방식

15. 학습성




그로스 해킹 스킬의 3단계

 그로스 해킹 스킬은 세 단계로 구성되어 있습니다.



기초적 스킬은 업무 형태와 모델, 사고방식에 대한 이해입니다. 그로스 해킹 과정 컨트롤, 해적 깔때기(Pirate Funnel), 그로스 해킹 마인드 셋 등이 여기에 속합니다.



일반적 스킬은 광고 문안 작성, 행동심리학, 시각 디자인 등이 있습니다. 여기에 속하는 스킬은 모든 업무에 필요하기 때문에 반드시 알아야 합니다.



특별한 스킬은 당신이 일하는 회사가 필요로 한다면 알아야 하는 기술입니다. 모든 그로스 해커들에게 필요하진 않습니다. (전문적으로 일할 때 근무 현장에서 개발되는 기술이기도 합니다) 채널 마케팅이나 추천 마케팅 등을 떠올려 보세요.



그로스 해커에게 필요한 기술들

그럼 이제 그로스 해커에게 중요한 기술들을 하나씩 자세히 설명해드리겠습니다.


데이터 추적 및 분석

데이터 추적 및 분석은 그로스 해커에게 가장 중요한 기술입니다. 그로스 해킹은 데이터를 기반으로 하기 때문입니다. 실험을 시작하기 전, 회사의 가장 큰 애로사항을 찾기 위해서는 데이터가 필요합니다. 문제 해결 및 실험 성공 여부를 확인하기 위해서도 데이터가 필요합니다.



초급 그로스 해커들은 어떤 기술을 갖춰야 할까요?



구글 애널리틱스: 구글 애널리틱스 탭을 원활하게 활용할 수 있어야 합니다.  보조 수단들도 전반적으로 다 다룰 줄 알아야 합니다.



구글 태그 매니저: 구글 태그 매니저를 잘 다룰 수 있으면 좋지만, 꼭 그럴 필요는 없습니다. 유인 장치나 변수를 만들 때, 완벽한 데이터 추적 시스템을 설정하기 힘들어도 괜찮습니다.



엑셀/구글 스프레드시트: 초급 그로스 해커라도 간단한 공식은 알고 있어야 합니다. SUMS. IF, HLOOKUP, IMPORTXML 같은 고급 엑셀 함수는 알지 못해도 괜찮습니다.




CRM/데이터베이스/SQL: 이 기술들은 이제 막 시작한 초급 그로스 해커들에게는 적합하지 않습니다.






숙련된 그로스 해커에게는 무엇을 기대할 수 있을까요?



구글 애널리틱스 : 이제 구글 애널리틱스는 아주 기본적인 프로그램입니다. 숙련된 그로스 해커는 구글 애널리틱스를 완벽하게 컨트롤할 수 있어야 합니다. (코호트 분석 설정과 같은 일부 베타 기능이나 특수한 경우는 제외)



구글 태그 매니저: 숙련된 그로스 해커는 구글 태그 매니저를 손쉽게 다룰 수 있습니다. 보통 구글 태그 매니저 인증서도 갖고 있습니다.



엑셀/구글 스프레드시트: 숙련된 그로스 해커는 경험을 통해 쉽게 자동화할 수 있습니다.



CRM/데이터베이스/SQL: 숙련된 그로스 해커는 데이터베이스와 SQL을 다룰 수 있고, 외부 CRM 시스템에 대한 경험도 있습니다.



그로스 해커로서 역량을 더욱 발전시키려면 어떻게 해야 할까요?



도서: 앨리스테어 크롤의 <린 분석(Lean Anaylystics)>은 그로스 해커들이 자신의 기술을 향상하기 위해 반드시 읽어야 하는 책입니다.



온라인 무료 과정: 구글 애널리틱스 및 구글 태그 매니저 사용법을 교육하는 구글 애널리틱스 아카데미가 있습니다. 곧 구글 데이터 스튜디오 과정도 진행될 예정입니다.



실습: 웹사이트를 직접 만들어보거나, 비영리 기업 또는 중소기업의 데이터 추적을 무료로 도와주세요. 새로운 것들을 시도하며 스스로 도전해 보세요.




습득 마케팅(SNS, 검색, 콘텐츠, 이메일 등)

채널 마케팅/습득 마케팅은 매우 광범위한 기술이지만 다른 기술들만큼 중요하지는 않습니다.



SEO/SEM

홍보/인플루언서 마케팅

유료 SNS 광고

유기적인 SNS(페이스북, 인스타그램 등)

콘텐츠 마케팅

부가 프로젝트 마케팅

B2B 지역 봉사활동

이메일 마케팅



이런 기술들은 당신이 일하는 회사가 요구할 경우에만 필요합니다. 업종 상 SEO나 콘텐츠 마케팅이 전혀 필요하지 않을 수도 있습니다. 위에서 언급한 채널들은 상당히 빠른 속도로 개발됩니다.  따라서 자신이 마지막으로 일했던 회사에서 관련 업무를 담당하지 않았다면, 적응하기 어려울 수도 있습니다.



숙련된 그로스 해커는 채널별 알고리즘이 어떻게 작동하는지 이해하고 있어야 하며, 모든 채널에 대한 기본적인 지식과 경험을 가지고 있어야 합니다. 하지만 현실적으로 위에서 언급한 모든 채널을 500시간 이상 경험한 전문가는 흔치 않습니다.





이런 스킬들은 어떻게 개발할 수 있을까요?



우선 전문적인 칼럼을 읽고 학습하실 수 있습니다. 링크트인이나 페이스북의 관련 그룹에서 최신 그로스 해킹 기술과 툴에 대한 이야기를 나누는 것도 좋은 방법입니다. 직접 프로젝트를 진행해보며 기술을 연습하고 적용해보면 더욱더 좋습니다.






기술적 능력

그로스 해커와 디지털 마케터의 가장 큰 차이점은 기술적 능력입니다. 그로스 해커에게는 기술적 능력이 필요합니다. 그로스 해커는 문제를 찾는 것은 물론, 해결책까지 직접 구현해야 하기 때문입니다.



그렇다면 그로스 해커는 어떤 기술적 능력이 필요할까요?



랜딩 페이지를 구축하고 최적화할 수 있어야 합니다. 드래그 앤 드롭 랜딩 페이지가 등장한 후 랜딩 페이지를 만드는 것은 더 어려운 일이 아니지만, 여전히 그로스 해커에게 필요한 기술입니다.



일반적인 그로스 해커는 프런트-엔드 코드 관련하여 HTML 및 CSS의 기본사항만 숙지하고 있어도 충분합니다. B2B 리더를 수집하기 위해 웹 스크래핑도 진행해야 합니다. 다양한 소프트웨어 툴로 작업할 수 있어야 합니다. 다양한 툴을 사용할 줄 안다면 작업이 훨씬 수월해질 것입니다. 그로스 해커라면, 당신은 최대한 많은 툴을 사용할 줄 알아야 합니다.



대부분 초급 그로스 해커는 마케팅에 대한 배경지식과 열정으로 이 분야를 시작하게 됩니다. 그래서 그로스 해킹에 대한 기술적 지식은 부족한 편이지요. 다시 말해, 초급 그로스 해커는 기술적 능력을 갖추지 못한 편입니다.



하지만, 그로스 해커에게 기술적 능력이 생각만큼 중요하지는 않습니다. 실제 업무 현장에서는 기술적 능력보다 다량의 데이터와 마케팅 전략이 더 중요합니다. 대부분의 기술적 업무는 간단한 툴을 이용하면 해결할 수 있습니다.



웹 스크래핑 같은 분야는 예외입니다. 초급 그로스 해커라면 웹 스크래핑이 어려울 수 있습니다. 프로그래밍 능력을 갖춘 그로스 해킹 전문가라면 HTML/CSS나 웹 스크래핑도 손쉽게 다룰 수 있겠지요.



기술적 능력은 어떻게 개발할 수 있을까요?



간단한 HTML/CSS 과정을 수강하면 프런트-엔드 코드의 기초를 마스터할 수 있습니다. 그로스 해커로서 가장 중요한 것은 HTML/CSS를 읽고 이해하는 겁니다. 그로스 해커라면 온라인에서 출시되는 새로운 툴을 늘 주시하고 있어야 합니다. 구글링 역시 중요합니다. 이러한 기술적 스킬은 여러 번 경험이 있더라도 원하는 대로 진행되지 않을 가능성이 있습니다. 이럴 때 구글링으로 조금씩 배우고 적용해 나가세요.





고객 유지

고객 유지는 해적 깔때기에서 매우 중요한 단계로, 그로스 해킹의 기본 모델이기도 합니다. 고객 이탈 현상이 발생한다면 사업을 성장시키기 어렵습니다. 위 그래프는 고객 유지가 얼마나 중요한지 시사합니다.



당신이 매달 10,000명의 고객을 유치해도, 유지율이 높지 않다면 유지 곡선은 평평한 모양이 됩니다. 고객 이탈을 막는 것은 새로운 고객을 유치하는 것보다 5배나 적은 비용이 듭니다. 고객 유지는 결코 쉬운 기술이 아닙니다. 기본적으로 제품 퀄리티가 중요하기 때문입니다. 고객 유지 스킬에는 이런 것들이 있습니다.



이탈 고객 불러오기

마케팅 관련 푸시 알림 보내기

고객 심리학

사용자 온보딩



고객 유지와 관련해서 그로스 해커는 어떤 역량이 필요할까요?



많은 회사가 고객 유지의 중요성을 인지하지 못하고 있어, 초급 그로스 해커들은 이런 문제를 잘 다루지 않습니다. 하지만 숙련된 그로스 해커라면 고객 유지에 중점을 두어야 합니다. (고객 수가 현저하게 적거나 아예 없는 신생 기업을 제외하고는 인식과 활성화가 무엇보다 중요하기 때문입니다) 고객 유지 기술은 고객 행동과 밀접한 관련이 있어서 실전을 통해서만 발전시킬 수 있습니다.




추천 프로그램 및 바이럴 마케팅

추천 프로그램은 최근 가장 떠오르는 그로스 해킹 전략 중 하나입니다. 드롭박스(Dropbox)는 최초로 추천 프로그램을 적용한 서비스 중 하나입니다. 드롭박스는 친구와 정보를 공유할 경우 추가 저장 공간을 제공했습니다. 드롭박스 사용자 수는 2008년 말 10만 명에서 2010년 초 400만 명으로 증가했습니다. 심지어 한 달에 280만 건의 초대장이 발송되기도 했습니다.



추천 마케팅은 결코 쉬운 주제가 아닙니다. 초급 그로스 해커라면 충분한 역량을 갖추지 못했을 가능성이 높습니다. 초급 그로스 해커가 추천 프로그램을 진행할 경우, 해적 깔때기 어딘가에 있는 다른 잠재력을 간과할 위험이 있습니다.



아쉽게도 현재, 추천 마케팅에 대해서는 좋은 자료를 찾기 어려운 실정입니다.



'2019년 그로스 해커에게 필요한 스킬' 첫 번째 포스팅은 이렇게 마치고, 남은 내용은 다음에 이어서 설명하겠습니다. 그로스 해킹에 대해 더 알아보고 싶으시거나, 광고 대행을 원하신다면 제이커브 인터렉티브로 연락해 주세요:D

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