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2019년 그로스해커에게 필요한 스킬(2)

Written by 이다원
Last updated 19-11-27 11:43

2019년 그로스 해커에게 필요한 스킬(2)

안녕하세요. 데이터 기반 통합 마케팅 전문 에이전시, 제이커브 인터렉티브입니다.

오늘의 주제는 2019년 그로스 해커에게 필요한 스킬입니다. 지난번에 말씀드렸듯이, 이번 주제는 분량이 많아 총 3편으로 나누어 업로드합니다.



6. 전환 최적화 및 A/B 테스트

전환 최적화는 그로스 해킹에서 가장 ‘섹시한’ 기술 중 하나입니다. 전환 최적화로 얻을 수 있는 ROI는 상당합니다. 아래 이미지는 전환 최적화가 수익에 미치는 영향을 설명하는 ‘CRO 법칙’입니다. 전환 최적화를 위해서는 A/B 테스트가 중요합니다.



우선 관련 소프트웨어를 다룰 수 있는 기술이 필요합니다. 성공적인 실험을 위해서는 데이터를 분석할 수 있는 역량도 필요합니다. 고객에 대한 심리학적 이해도 중요합니다. 신속한 실험을 반복하기 위해서는 설득력 있는 콘텐츠를 작성하고 디자인할 수 있는 역량이 필요합니다.



대부분 A/B 테스트 소프트웨어는 상당한 비용이 들기 때문에, 초급 그로스 해커들은 거의 사용하지 않습니다. 하지만 전환 최적화는 그로스 해커에게 중요한 기술입니다. 중급자라면 전환 최적화와 A/B 테스트에 대한 지식과 기술을 갖춰야 합니다.



숙련된 그로스 해커로 인정받기 위해선 전환 최적화와 A/B 테스트에 대한 많은 경험이 필요합니다. 구글이 제공하는 구글 최적화 기능으로 이런 기술들을 연습해볼 수 있습니다. 아쉽게도 무료로 사용할 수 있는 최적화 도구는 이것밖에 없습니다. 대부분 한 달에 20만 원 이상을 결제해야 하는 현실입니다.




7. 활성화 및 사용자 온보딩

그로스 해킹 전문가인 수잔 파텔(Sujan Patel)은 그로스 해킹에서 가장 중요한 요소로 온보딩을 꼽았습니다. 툴이나 서비스에 대한 좋은 온보딩을 제공하면, 고객은 상품의 가치를 더욱 쉽게 파악할 수 있습니다. 온보딩은 높은 유지율과 많은 추천을 받을 수 있는 훌륭한 방법입니다.



해적 깔때기에도 포함된 활성화는 그로스 해커에게 중요한 기술이라고 할 수 있습니다. 온보딩 설정은 상급자들이 담당해야 할 작업입니다. 고객들이 거쳐야 할 과정을 알아야 적절한 온보딩을 설정할 수 있기 때문입니다. 초급 그로스 해커가 온보딩 설정을 진행할 수도 있습니다. (자동 이메일 설정이나, 기타 소프트웨어를 통한 툴팁 사용 등)



하지만 질적 연구를 기반으로 고객 온보딩을 생성하고, 온보딩 과정을 반복하는 일은 숙련된 그로스 해커가 해야 합니다. 이런 역량을 기르기 위해서는 고객 여정 지도와 고객개발 등에 대한 지식을 쌓아야 합니다. 이런 기술이 있어야 전략적 차원에서 활성화를 구현하기 쉽습니다.






8. UI/UX

앱이나 SaaS 관련 회사에서 일하는 그로스 해커에게 UI/UX는 아주 중요한 기술입니다. 고객들은 버튼을 클릭할지 말지 계속 생각합니다. UI/UX는 클릭과 전환에 큰 영향을 미치기 때문에 사용자 친화적인 환경을 조성하는 것은 필수입니다.



보통 초급 그로스 해커들도 UI/UX에 대한 자료들을 많이 읽어 보았기 때문에, 기본적인 원칙은 이해하고 있습니다. 하지만 이런 지식은 실제로 적용할 수 있는지가 중요합니다. 인터페이스가 작동하지 않을 때 원인을 결론지을 수 있습니까? 원칙을 벗어났을 때 대응할 수 있습니까?



그로스 해킹은 개방적이고 실험적인 사고방식에서 시작됩니다. 숙련된 그로스 해커는 우수한 인터페이스를 설계하고 사용자 경험에 대한 개발과 토론에 참여할 수 있습니다. 하지만 이런 역량은 개인의 배경과 선호도에 따라 차이가 있습니다. 예를 들면 일부 그로스 해커는 기술이나 분석 역량은 다소 부족한 T자형 인재일 수 있습니다.



인터페이스 및 사용자 경험 관련 기술을 발전시킬 수 있는 다양한 방법이 있습니다.



Goodui.og에서 유용한 UI 사례들을 보며 인사이트를 기를 수 있습니다. 깃허브(Github)의 UX 프로젝트 점검표를 살펴보면서 UX 프로젝트 전반에 대한 이해를 높일 수 있습니다. 스케치(Sketch), 마블(Marvel) 같은 툴을 사용하여 인터페이스를 직접 디자인해보시는 것도 좋습니다.




9. 시각 디자인

디자인은 그로스 해커가 배워야 하는 기술 중 가장 기본이라고 할 수 있습니다. 광고에 필요한 시각 자료, 랜딩 페이지, 백서, 리드 마그넷, 인터페이스, 블로그 이미지 등을 디자인해야 하는 경우가 잦기 때문입니다. 혼자서 디자인을 할 수 없는 경우, 속도가 훨씬 느려지기 때문에 원활한 테스트 진행이 어려울 수 있습니다.


하지만 다행히도, 오늘날 디자인은 그렇게 어려운 기술이 아닙니다. 캔바(Canva)와 같은 툴은 입문자도 쉽게 이용 가능합니다. 이제 이런 툴들은 그로스 해킹에 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다. 좋은 디자인은 감각이 중요합니다.



모든 그로스 해커가 디자인 감각이 있는 것은 아닙니다. 온라인에서 좋은 디자인을 보며 인사이트를 얻고, 모방하면서 감각을 기르세요. 연습이 중요합니다. 칸바를 활용해보세요. 인스타그램에서 훌륭한 디자이너들을 팔로우하세요. 이런 식으로 디자인에 대한 감각을 키울 수 있습니다.




10. 행동심리학

그로스 해커는 언제나 고객에게 영향을 미치기 위해 노력해야 합니다. 그러기 위해선 행동심리학에 대한 통찰력이 필요합니다. “고객을 먼저 생각하는 것”은 그로스 해커가 가져야 할 사고방식이며, 반드시 마스터해야 해야 할 기술입니다.



그로스 해커가 하는 모든 일에 심리적 통찰력이 필요할 것입니다. 어떻게 고객을 설득하는 텍스트를 작성할 수 있는지, 어떻게 고객이 겪는 불편에 효과적으로 대응하고 CTR을 높일 수 있는지, 어떻게 타겟에 최적화된 랜딩 페이지를 디자인할 수 있는지 등. 이런 질문들에 대답하기 위해선 행동심리학에 대한 지식이 필요합니다.



경험이 절대적으로 중요한 분야입니다. 심리적 패턴을 인식하기 위해서는 많은 고객과 대화하고 웹 사이트를 점검해야 합니다. 고객의 의견을 수용하는 것이 중요합니다. 기술보다 중요한 것은 사고방식입니다.



깊이 있는 고객 조사를 통해 심리학적 통찰력을 발전시킬 수 있습니다. 질적인 연구로 고객의 동기를 파악해야 합니다. 고객을 더 많이 인터뷰해 보세요. 고객 인터뷰는 그로스 해커에게 중요한 기술입니다.



2019년 그로스 해커에게 필요한 스킬, 두 번째 포스팅은 이렇게 마칩니다. 그로스 해킹에 대해 더 알아보고 싶으시거나, 광고 대행을 원하시는 분은 제이커브인터렉티브로 연락해주세요 :D

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